Der erste UX-Hackathon in Web3: Entwickeln ist mehr als nur Programmieren

Es ist kein Geheimnis, dass die Welt der Kryptowährungen voller Komplexität und Fachjargon steckt. Für den Durchschnittsmenschen ist es eine gewaltige Aufgabe, zu verstehen, wie Blockchain-Technologie funktioniert, was Gas ist oder wie man Assets bridgt. Unbekannte Fachbegriffe, neue Muster und mangelnde Aufklärung sind einige der größten User-Experience-(UX)-Probleme in Web3, die die Massenadoption verlangsamen.

Als ich mich entschied, meine Karriere auf das Design von Web3-Produkten auszurichten, war meine Hauptmotivation die enorme UX-Herausforderung, die Nutzung von Kryptowährungen zu demokratisieren – insbesondere Self-Custodial Wallets sicher und einfach zu bedienen zu machen. Aber wie bei jeder großen Aufgabe erfordert diese Herausforderung kollektive Anstrengung – sie braucht die Ideen und Perspektiven von mehr Designerinnen und Designern, und vor allem muss der Web3-Bereich UX die Bedeutung beimessen, die sie verdient.

Aber es reicht nicht, nur darüber zu reden – man muss mit gutem Beispiel vorangehen, und genau das haben wir getan: Wir haben uns mit HOPR zusammengetan, um den ersten UX-Hackathon in der Geschichte von Web3 zu organisieren. So lief es ab.

Der ETH Zürich Hackathon

Wir haben mehr als dreißig Designerinnen und Designer vor Ort und remote an der ETH Zürich versammelt, um zwei der wichtigsten Herausforderungen in Web3 anzugehen: Privatsphäre und Sicherheit.

Bevor wir die Köpfe der Designerinnen und Designer mit komplexen Problemen zum Rauchen brachten, starteten wir den Hackathon mit einem Workshop zu Privatsphäre und UX in Web3, der die Entwicklung des Internets und die grundlegenden Säulen einer für alle zugänglichen Crypto-Wallet-Erfahrung beleuchtete.

Die Hauptthemen konzentrierten sich auf:

• Kontextualisierung und Aufklärung: Zu wissen, wie man diese leistungsstarken Tools nutzt, hilft dabei, die Barriere des Krypto-Jargons abzubauen, der für neue Nutzerinnen und Nutzer so einschüchternd ist.

• Transparentes Design: Nutzerinnen und Nutzer gut informiert und sicher zu halten ist wichtig, auch wenn das bedeutet, ihrer Erfahrung etwas mehr Reibung hinzuzufügen.

• Vertrautheit: Wir befinden uns noch in der Frühphase von Web3, daher muss UX-Design jetzt mehr denn je auf mentale Modelle und bestehende Muster aus Web2 zurückgreifen, wann immer möglich – damit sich der Kauf von Kryptowährungen über eine Wallet nicht allzu sehr vom Bestellen eines Burgers über eine Liefer-App unterscheidet.

Nachdem sich die Designerinnen und Designer warmgelaufen hatten, war es Zeit, das Briefing der zwei Challenges vorzustellen, aus denen sie wählen konnten.

MetaMask Snaps

Die erste Challenge konzentrierte sich auf MetaMask Snaps. Snaps ist eine neue Möglichkeit, Web3-Endnutzererfahrungen zu gestalten. Dieses neue Tool verhält sich zu Web3 wie das iPhone zu Mobiltelefonen: ein Vorher und Nachher in der Art, wie wir Wallets bauen und mit ihnen interagieren.

Das ist nicht nur ein neues Feature von MetaMask – es ist ein System, das es jedem ermöglicht, auf unserer Wallet aufzubauen, ihre Funktionen zu erweitern und das Wallet-Erlebnis anzupassen, ohne von irgendjemandem außer dem Endnutzer eine Genehmigung einholen zu müssen. Mit Snaps können Nutzerinnen und Nutzer also:

• Über Ethereum hinausgehen und auf andere Blockchains wie Bitcoin zugreifen.

• Jede Skalierungslösung integrieren und das Erkunden von Layer 2s für alle zugänglich machen.

• Authentifizierung, Privatsphäre und Einwilligung auf eine Weise ermöglichen, die Nutzerinnen und Nutzer die Kontrolle behält und ihnen gleichzeitig mehr Möglichkeiten zum Schutz ihrer Daten bietet.

Und Privatsphäre war genau die Hauptprotagonistin dieses UX-Hackathons und ein zentraler Pfeiler in unserem Ökosystem. Web3-Technologie befindet sich noch in einem frühen Stadium, und es gibt noch keine weit verbreiteten Standards für die Speicherung oder den Zugriff auf Daten.

HOPR ist ein Schweizer Projekt, das darauf abzielt, die Privatsphäre und Sicherheit von Web3-Transaktionen zu verbessern, indem alle Metadaten – einschließlich IP-Adressen – verschleiert werden, sodass es unmöglich ist, etwas darüber zu erfahren, wer Daten sendet oder welche Daten gesendet werden. Und wie können sie das zu regulären Nutzerinnen und Nutzern bringen, ohne dass diese eigene Nodes betreiben müssen? Indem sie einen HOPR Snap erstellen, der Transaktionen eine zusätzliche Ebene an Privatsphäre und Sicherheit verleiht. Das Briefing dieser Challenge konzentrierte sich auf das Design der Integration von Snaps in die Benutzeroberfläche der MetaMask Extension, die Installation des HOPR Snap und einen Send Flow mit dem Snap.

Die Gewinnerinnen und Gewinner dieser Challenge haben verschiedene Lösungsansätze eingebracht.

Nayat Cheikh: Lead Product Designerin bei Vesper, entwarf ein Szenario, das dem heutigen Funktionsweise von Snaps entspricht – durch das Herunterladen des HOPR Snap von deren Website – sowie ein idealistischeres Nutzererfahrungs-Szenario, bei dem der Snap direkt aus der MM Extension heruntergeladen werden könnte. Dabei dachte sie auch an das Onboarding der Nutzerinnen und Nutzer für Snaps sowie an den User Flow für das Senden einer Transaktion nach der Installation des Snap – sowohl für den Fall, dass der Nutzer Guthaben für die Transaktionsgebühr hat, als auch für den Fall, dass er keines hat.

Frederic Berghman: Digital Customer Experience Lead bei Bitcoin Suisse, verließ seine Komfortzone als Designer, um uns daran zu erinnern, dass UX nicht nur das Gestalten von Interfaces bedeutet, sondern auch das Nachdenken darüber, wie man Nutzerinnen und Nutzern echten Mehrwert bietet. Seine Lösung geht über die Installation des Snap in der Extension hinaus und entwickelte sich zu einem Geschäftsmodell für das Produkt, das eine Versicherung für Nutzerinnen und Nutzer des HOPR Snap einschließt.

Social Recovery

Die zweite Challenge konzentrierte sich auf die Einführung von Social Recovery in MetaMask, um die Sperrung von Guthaben auf der Blockchain zu reduzieren, wenn Nutzerinnen und Nutzer ihre Secret Recovery Phrase (SRP) vergessen. Dieses Feature würde Neulinge in einer dezentralen Umgebung sicherer fühlen lassen, in der nicht jeder die Verantwortung für die Sicherheit seiner Wallet übernehmen möchte. Anders als bei einer herkömmlichen Self-Custodial Wallet, bei der nur man selbst über die Secret Recovery Phrase Zugang zu seinen Guthaben wiederherstellen kann, würde Social Recovery es Nutzerinnen und Nutzern ermöglichen, weiterhin die Einzigen zu sein, die auf ihre Guthaben zugreifen können – während sie gleichzeitig eine vertrauenswürdige Gruppe von Personen auswählen können, die ihnen helfen, ihre Wallet wiederherzustellen, falls der Zugang verloren geht. Diese Lösung für das Key Management würde uns helfen, mehr Nutzerinnen und Nutzer in DeFi einzuführen und gleichzeitig ihrer Erfahrung eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzuzufügen – was es zu einer spannenden UX-Challenge macht.

Die Gewinnerinnen und Gewinner dieser Challenge haben dieses Feature bewusst im Onboarding Flow eingeführt, ohne kognitive Überlastung zu erzeugen oder den Prozess für Nutzerinnen und Nutzer zu lang zu gestalten – und ermöglichen es ihnen, sich auf die Menschen zu verlassen, denen sie bereits vertrauen, um ihre Krypto-Reise mit Zuversicht zu beginnen.

Maria Sanmartin: UX-Forscherin und Designerin bei der Akasha Foundation, ging noch weiter, indem sie nicht nur einen Flow zum Hinzufügen von Guardians während des Onboardings entwarf, um die Wiederherstellung des Nutzerkontos zu ermöglichen, sondern auch daran dachte, das Feature einzuführen, nachdem der Nutzer das Onboarding bereits abgeschlossen hat – sodass Nutzerinnen und Nutzer ihre Kontakte bitten können, ihre Guardians zu werden, oder darum bitten können, Guardian anderer Konten zu sein.

Sinlin Yeo: Head of Product Design bei web3Auth, entwarf einen geradlinigen und gut kontextualisierten Flow sowohl für die Guardian-Erstellung als auch für die Recovery-Anfrage – unter Verwendung von Mustern, die für Web3-Neulinge aus Web2-Produkten vertraut sein könnten. Ihr Ansatz ist eine gute Erinnerung daran, dass wir in den allermeisten Fällen das Rad nicht neu erfinden müssen.

Die Zukunft von Krypto dreht sich alles um UX

Web2-Produkte haben die Messlatte für User-Experience-Design hochgelegt – unsere Nutzerinnen und Nutzer erwarten intuitive und einfach zu bedienende Produkte, aber Web3 hat noch 99 Probleme, und UX ist eines davon. Unsere Produkte sind nach wie vor komplex und einschüchternd in der Nutzung. Die gute Nachricht ist, dass sich das langsam ändert – wir machen große Fortschritte bei der Verbesserung der Sicherheit und Zugänglichkeit unserer Produkte – aber es ist noch ein langer Weg.

Inmitten eines turbulenten Marktes und der jüngsten Insolvenz großer CeFi-Akteure ist die Notwendigkeit, sich auf den Aufbau dezentraler Finanzen zu konzentrieren, eine offensichtliche Tatsache, die niemand bestreiten wird. Aber wenn wir „buidl" sagen, meinen wir damit nicht nur die großartigen Entwicklerinnen und Entwickler in unserem Ökosystem – wir betonen auch die Notwendigkeit, User Experience und zugängliches Design in den Mittelpunkt unserer Aufmerksamkeit zu stellen, um die neue Welle von Nutzerinnen und Nutzern in DeFi willkommen zu heißen.

Mehr UX-Hackathons zu organisieren, bei denen Designerinnen und Designer aller Hintergründe dazu beitragen können, UX-Standards in unserem Bereich so benutzerfreundlich und sogar transparenter und sicherer als Web2-Produkte zu gestalten, ist ein Schritt in die richtige Richtung.