Le premier hackathon UX dans le Web3 : construire ne se limite pas au code

Ce n'est un secret pour personne : le monde de la crypto est plein de complexité et de jargon technique. Pour le commun des mortels, essayer de comprendre le fonctionnement de la technologie blockchain, ce qu'est le gas, ou comment effectuer un bridge d'actifs peut s'avérer une tâche intimidante. Les termes techniques peu familiers, les nouveaux schémas d'utilisation et le manque d'éducation constituent des problèmes majeurs d'expérience utilisateur (UX) dans le web3, freinant ainsi son adoption à grande échelle.

Lorsque j'ai décidé d'orienter ma carrière vers la conception de produits web3, ma principale motivation était le défi UX colossal que représente la démocratisation de l'usage de la crypto, notamment pour rendre les wallets self-custodial sécurisés et faciles à utiliser. Mais comme toute grande entreprise, ce défi nécessite un effort collectif : il a besoin des idées et des perspectives de davantage de designers, et surtout, il a besoin que l'espace web3 accorde à l'UX l'importance qu'elle mérite.

Mais il ne suffit pas d'en parler, il faut montrer l'exemple, et c'est exactement ce que nous avons fait : nous nous sommes associés à HOPR pour organiser le premier hackathon UX de l'histoire du web3. Voici comment cela s'est passé.

Le Hackathon ETH Zurich

Nous avons réuni plus de trente designers sur place et à distance à l'ETH Zurich pour relever deux des défis les plus importants du web3 : la confidentialité et la sécurité.

Avant de plonger les designers dans la résolution de problèmes complexes, nous avons lancé le hackathon avec un atelier sur la confidentialité et l'UX dans le web3, explorant l'évolution d'internet et les piliers fondamentaux pour rendre l'expérience d'utilisation d'un wallet crypto accessible à tous.

Les principaux thèmes abordés étaient :

• La contextualisation et l'éducation : Savoir utiliser ces outils puissants permet de briser la barrière du jargon crypto, si intimidant pour les nouveaux utilisateurs

• L'adoption d'un design transparent : Tenir les utilisateurs bien informés et en sécurité est essentiel, même si cela implique d'ajouter un peu plus de friction dans leur expérience

• La familiarité : Nous sommes encore aux débuts du web3, et plus que jamais, le design UX doit s'appuyer sur des modèles mentaux et des schémas existants issus du web2, chaque fois que possible, afin de rendre l'expérience d'achat de crypto depuis un wallet pas si différente de celle de commander un burger sur une appli de livraison.

Une fois les designers bien échauffés, il était temps de présenter le brief des deux défis parmi lesquels ils pouvaient choisir.

MetaMask Snaps

Le premier portait sur MetaMask Snaps. Snaps est une nouvelle façon de créer des expériences web3 pour les utilisateurs finaux. Cet outil est au web3 ce que l'iPhone est aux téléphones mobiles : un avant et un après dans la façon dont nous construisons et interagissons avec les wallets.

Il ne s'agit pas simplement d'une nouvelle fonctionnalité créée par MetaMask, mais d'un système qui permet à quiconque de construire par-dessus notre wallet pour en étendre les capacités et personnaliser l'expérience, sans avoir à demander la permission à qui que ce soit, si ce n'est à l'utilisateur final. Ainsi, avec Snaps, les utilisateurs pourront :

• Aller au-delà d'Ethereum et accéder à d'autres blockchains comme Bitcoin.

• Intégrer n'importe quelle solution de scaling et rendre l'exploration des Layer 2 accessible à tous.

• Activer l'authentification, la confidentialité et le consentement de manière à garder les utilisateurs aux commandes, tout en leur offrant davantage de moyens de protéger leurs données.

Et la confidentialité était précisément la grande protagoniste de ce hackathon UX, ainsi qu'un pilier central de notre écosystème. La technologie web3 en est encore à ses débuts et il n'existe pas encore de standards largement adoptés pour le stockage ou l'accès aux données.

HOPR est un projet suisse qui vise à améliorer la confidentialité et la sécurité des transactions web3 en masquant toutes les métadonnées, y compris les adresses IP, rendant ainsi impossible toute identification de l'expéditeur ou du contenu des données envoyées. Et comment rendre cela accessible aux utilisateurs ordinaires sans les obliger à faire tourner leurs propres nœuds ? En créant un HOPR Snap pour apporter une couche supplémentaire de confidentialité et de sécurité aux transactions des utilisateurs. Le brief de ce défi portait sur la conception de l'intégration de Snaps dans l'interface de l'extension MetaMask, l'installation du HOPR Snap et un flux d'envoi utilisant le Snap.

Les gagnants de ce défi ont proposé différentes solutions.

Nayat Cheikh : Lead Product Designer chez Vesper, a conçu un scénario en accord avec le fonctionnement actuel de Snaps, permettant de télécharger le HOPR Snap depuis leur site web, ainsi qu'un scénario d'expérience utilisateur plus idéaliste — le Snap pourrait être téléchargé directement depuis l'extension MM, avec un onboarding des utilisateurs sur Snaps, tout en réfléchissant au parcours utilisateur pour envoyer une transaction une fois le Snap installé, dans les deux cas : lorsque l'utilisateur dispose de fonds pour payer les frais de transaction et lorsqu'il n'en dispose pas.

Frederic Berghman : Digital customer experience lead chez Bitcoin Suisse, est sorti de sa zone de confort en tant que designer pour nous rappeler que l'UX ne se limite pas à la conception d'interfaces, mais consiste aussi à réfléchir à la façon d'apporter une réelle valeur aux utilisateurs. Sa solution va au-delà de l'installation du Snap dans l'extension et a évolué vers un modèle économique du produit incluant une assurance pour les utilisateurs du HOPR Snap.

Social Recovery

Le second défi portait sur l'introduction de la Social Recovery dans MetaMask, afin de réduire le blocage de fonds sur la blockchain lorsque les utilisateurs oublient leur Secret Recovery Phrase (SRP). Cette fonctionnalité permettrait aux nouveaux venus de se sentir plus en sécurité dans un environnement décentralisé où tout le monde ne souhaite pas assumer la responsabilité de la sécurité de son wallet. Contrairement à un wallet self-custodial traditionnel où seul l'utilisateur peut récupérer l'accès à ses fonds via sa Secret Recovery Phrase, la Social Recovery permettrait aux utilisateurs de rester les seuls à accéder à leurs fonds, tout en leur permettant de choisir un groupe de personnes de confiance pouvant les aider à récupérer leur wallet en cas de perte d'accès. Cette solution de gestion des clés nous aiderait à intégrer davantage d'utilisateurs à la DeFi tout en ajoutant une couche de sécurité supplémentaire à leur expérience, ce qui en fait un passionnant défi UX à explorer.

Les gagnants de ce défi ont introduit cette fonctionnalité de manière réfléchie lors du flux d'onboarding, sans alourdir la charge cognitive ni rendre l'expérience trop longue pour les utilisateurs, leur permettant de s'appuyer sur les personnes en qui ils ont déjà confiance pour démarrer leur parcours crypto en toute sérénité.

Maria Sanmartin : UX researcher et designer à l'Akasha Foundation, est allée plus loin en pensant non seulement à créer un flux permettant d'ajouter des gardiens lors de l'onboarding pour aider à récupérer le compte de l'utilisateur, mais aussi à introduire la fonctionnalité même lorsque l'utilisateur a déjà effectué son onboarding, permettant aux utilisateurs de demander à leurs contacts d'être leurs gardiens ou de demander à être le gardien d'autres comptes.

Sinlin Yeo : Head of Product Design chez web3Auth, a imaginé un flux simple et bien contextualisé, couvrant à la fois la création de gardiens et la demande de récupération, en utilisant des schémas que les utilisateurs novices en web3 pourraient reconnaître des produits web2. Son approche rappelle utilement que, dans la grande majorité des cas, il n'est pas nécessaire de réinventer la roue.

L'avenir de la crypto, c'est avant tout l'UX

Les produits web2 ont élevé le niveau de l'expérience utilisateur : nos utilisateurs s'attendent à disposer de produits intuitifs et faciles à utiliser, mais le web3 a encore 99 problèmes à régler, et l'UX en fait partie. Nos produits restent complexes et intimidants à utiliser. La bonne nouvelle, c'est que les choses commencent à changer — nous faisons de grands progrès pour améliorer la sécurité et l'accessibilité de nos produits — mais il reste encore beaucoup de chemin à parcourir.

Dans un contexte de marché turbulent et face aux récentes insolvabilités de grands acteurs de la CeFi, la nécessité de se concentrer sur le développement de la finance décentralisée est une évidence que personne ne peut nier. Mais quand nous disons « buidl », nous ne faisons pas seulement référence aux formidables développeurs de notre écosystème : nous soulignons également la nécessité de placer l'expérience utilisateur et le design accessible au cœur de nos priorités, afin d'accueillir la nouvelle vague d'utilisateurs dans la DeFi.

Organiser davantage de hackathons UX où des designers de tous horizons peuvent contribuer à établir des standards UX dans notre espace, aussi utilisables et encore plus transparents et sécurisés que les produits web2, est un pas dans la bonne direction.