MetaMask Activity ile Müşteri Desteğinin Geleceğini İnşa Etmek

MetaMask'ın yeni Destek aracı, MetaMask Activity.

Kripto dünyasına "dahil olmayan" insanlarla konuştuğumda net bir tema ortaya çıkıyor: "Gerçekten karmaşık; anlamıyorum; o kadar çok şey var ki nereden başlayacağımı bilemezdim."

Bu doğru; merkeziyetsiz defter teknolojilerinde ciddi bir karmaşıklık var. Bu teknolojiler, son derece güçlü ve ince ayarlı iş birliği sistemleri inşa edebileceğimiz bir çerçeve sunuyor ve tüm bu ayrıntılar ile yapı kamuya açık. Bu denli karmaşık sistemler her yerde mevcut ve her gün onlarla etkileşime giriyoruz. Ancak bu sistemlerin iskeletini ve damarlarını görmeye alışkın değiliz; bize sunulan sadeleştirilmiş versiyona, yani "bizi ilgilendiren kısma" alışkınız.

Karmaşıklık bir şeydir; bir şeyin karmaşık görünmesinin kullanıcı deneyimi ise bambaşka bir meseledir. Herhangi bir sistemin etkileşimli araçlarını ve deneyimlerini inşa edenlerin görevi, karmaşık olanı alıp anlamlı kılmaktır.

Genel blok zinciri ağlarıyla etkileşime girebilecek kadar bilgi edinme süreci çoğu zaman anlaşılması güç teknik metinler okumayı ve soyut matematiksel kavramları özümsemeyi gerektiriyor. Bu denli dik bir öğrenme eğrisiyle, bu teknolojiyi kullanıcılar için anlamlı kılmaya çalışanlar olarak kendimizi gerçek teknik destek sağlamak kadar sık sık eğitim ve öğretim vermek zorunda buluyoruz. Her öğretmenin söyleyeceği gibi, bu ne kolay ne de hızlı bir iş.

Ancak bir adım geri çekilelim: Bu yeni teknolojiler, destek ve gizlilik açısından inanılmaz bir fırsat sunuyor. Elimizde zaten bir kullanıcının hesaplarında gerçekleştirdiği tüm işlemlerin bir veritabanı var; bu işlemler yazılım aracılığıyla tanınıp kategorize edilebilir, böylece Destek temsilcisinin ve müşterinin manuel arama için harcayacağı sayısız saat tasarruf edilebilir.

Dahası, müşteri bize adını ya da e-posta adresini hiç vermeden bu bilgilere erişebiliriz; ihtiyacımız olan tek şey onların genel hesap adresidir.

Bununla birlikte, anonimliklerini korurken kendilerine özgü sorunları için canlı, bağlamsal destek sunabiliriz. Hesaplarına erişimimiz, yetkimiz veya iznimiz yok; yalnızca ihtiyacımız olan bilgiyi alıyoruz ve güç müşteride kalıyor. Bu, inşa etmeye başladığımız müşteri desteğinin geleceğine dair vizyonumuzdur.

Bir kullanıcı, teknolojisinin düzgün çalışması ya da nasıl kullanılacağını anlamak için gizliliğinden ödün vermek zorunda kalmamalıdır; kullanıcı deneyimi düzeyinde de ödün vermemelidir. Sahip olduğumuz araçlarla, yalnızca geleneksel altyapıyla eşdeğer değil, ondan üstün bağlam odaklı bilgi sunabiliriz.

Tüm bunların başlangıcı —müşteri ile sağlayıcı arasındaki güç dinamiklerinin bu dönüşümündeki ilk adım— MetaMask Activity'dir.

MetaMask Activity'nin çalışması için gereken tek şey, yazarak, kopyalayıp yapıştırarak ya da MetaMask ile kimlik doğrulayarak girilen bir genel hesap adresidir.

Kullanıcıya ardından söz konusu hesabın işlem geçmişinin bir özeti sunulur. Standart "defter tarzı" hesap özetinin çok ötesine geçen uygulama, işlem türünü kategorize eder ve kullanıcıya gerçekleştirdiği işlem türüne özgü bilgiler sunar.

Örneğin, bir DEX'e tokenlarınıza erişim izni verip ardından o tokenla takas yapmanın yaygın DeFi akışı:

Ya da bir diğer favori: NFT mint etmek:

Kırmızıyla görünen başarısız işleme dikkat edin.

Aklıma ilk gelen şu: kullanıcı "mint" düğmesine arka arkaya iki kez basmış ve yalnızca bir işlem gerçekleşmiş. Ancak kullanıcının benim sözüme güvenmesine gerek yok; makaleye tıklayabilir ya da işlem hash'ini (benzersiz kimliğini) kopyalayıp Etherscan'de daha fazla ayrıntı arayabilir:

Ve evet, ERC-1155 tokenları desteklenmektedir:

…aynı zamanda geniş bir ERC-20 token yelpazesi de:

MetaMask Activity, kullanıcıların sorun yaşayan işlemleri takip etmesine yardımcı olan ek bir araç sunuyor. Başarısız olan, takılan veya uzun süre bekleyen işlemler:

MetaMask Activity'nin bu ilk sürümü, söz konusu işlevselliği Ethereum Mainnet üzerinde sunuyor ve üzerine inşa edilebilecek işlevselliğin zeminini hazırlıyor: adres kimlik doğrulamalı, işleme özgü Destek sohbeti; çok zincirli analiz; dapp izin yönetimi ve destekli hesap taşıma araçları gibi daha gelişmiş özellikler için potansiyel.

MetaMask Activity fikri, bir Yardım Masası ekip yöneticisi, ekibimizdeki bir ürün yöneticisi ve ben, bir teknik yazar olarak aramızdaki bir sohbetten doğdu. Destek temsilcilerimiz, müşterilerin blok zincirindeki kendi işlemlerini bulmalarına ve nasıl inceleyeceklerini anlamalarına yardımcı olmak için muazzam miktarda zaman harcıyordu; hem müşteriler hem de Destek ekipleri bu konuda yardımcı olacak bir araca şiddetle ihtiyaç duyuyordu.

Bu konsepti bir üst seviyeye taşıyan şey, 2022 baharında Consensys'in düzenlediği şirket içi hackathon oldu. Dünyanın dört bir yanından ve şirketin farklı birimlerinden beş kişilik bir ekip gönüllü olarak projeyi inşa etti: mühendisler, bir pazarlamacı, bir proje yöneticisi ve ben.

Bir çalışma haftası boyunca, yalnızca bu uygulamanın işlevsel bir kavram kanıtını oluşturmakla kalmadık; aynı zamanda bunun Destek temsilcilerinin çalışma koşullarını nasıl iyileştireceğini, Destek taleplerinin ortalama çözüm süresini nasıl kısaltacağını ve kullanıcıların sorunlarını kendi başlarına çözmelerini ve bu teknolojiyi öğrenmelerini nasıl güçlendireceğini de aktarabildik. Bunun yanı sıra, müşteri desteği kadar sıradan ve gündelik bir şey için açık blok zinciri ağlarının faydalarını gösteren türünün ilk uygulaması olacaktı.

Projemiz o hackathon'u kazandı ve Consensys, "yeniliği benimseme" temel değerlerinden birine sadık kalarak projeyi fonladı. Yaklaşık bir yıl sonra, aynı proje yöneticisi ve uygulamayı inşa eden ekip bu ürünü MetaMask kullanıcılarına sunuyor.

MetaMask Activity'nin hesaplarınızda ve işlemlerinizde neler olduğuna ve bu teknolojinin nasıl çalıştığına dair size bir fikir vermesini umuyoruz. Bu ürünün uzun vadeli potansiyeline odaklanmış durumdayız ve unutmayın: takılırsanız, yalnızca birkaç tık uzağınızdayız.

Burada deneyin: activity.metmask.io