用 MetaMask Activity 构建客户支持的未来

MetaMask 全新支持工具—— MetaMask Activity。

每当我与那些对加密货币不感兴趣的人交流时，总会听到同样的声音："这东西太复杂了，我完全看不懂，内容太多，根本不知道从哪里入手。"

确实，去中心化账本技术涉及大量复杂性。它是一套框架，让我们能够构建极其强大、精细的协作系统，而所有的细节与结构都是公开可见的。如此复杂的系统在我们生活中随处可见，我们每天都在与之打交道。只不过，我们通常看不到它们的"骨架与脉络"——我们习惯于接收一个简化版本，也就是"与我们直接相关的那部分"。

复杂性是一回事；而用户在使用过程中感受到的繁琐，则是完全不同的另一回事。那些构建交互工具与用户体验的人，有责任将复杂的事物化繁为简，让它真正易于理解。

仅仅是为了与公共区块链网络进行交互，用户往往需要阅读晦涩难懂的技术文档，并理解抽象的数学概念。学习曲线如此陡峭，使得我们这些致力于让这项技术对用户友好的人，往往需要花费大量时间提供教育与培训，而非真正意义上的技术支持。正如每一位教师都深有体会的那样——这既不容易，也绝非一朝一夕之事。

但让我们退一步来看：从支持与隐私的角度而言，这些新技术提供了一个难得的机遇。我们已经拥有一个数据库，记录着用户在其所有账户上执行过的所有操作，这些操作可以通过软件进行识别与分类，从而为支持专员和用户节省大量手动查询的时间。

更重要的是，我们无需用户提供姓名或电子邮件地址，即可获取这些信息——我们唯一需要的，只是他们的公开账户地址。

凭借这一点，我们可以在保护用户匿名性的同时，针对其具体问题提供实时、情境化的支持。我们无法访问、控制或操作用户的账户；我们只获取所需的信息，而权力始终掌握在用户手中。这正是我们对客户支持未来形态的愿景，也是我们已经开始付诸实践的方向。

用户不应该仅仅为了让技术正常运转、或学会如何使用它，就被迫牺牲自己的隐私；也不应该在用户体验层面做出妥协。借助我们所拥有的工具，我们能够提供情境驱动的信息——不仅能与传统基础设施相媲美，更能超越它。

这一切的起点——这场颠覆用户与服务提供商之间权力关系的变革的第一步——就是 MetaMask Activity。

MetaMask Activity 的运行只需一个公开账户地址，用户可以手动输入、复制粘贴，或通过 MetaMask 进行身份验证。

随后，用户将看到该账户的交易历史记录。这款应用远不止于标准的"账本式"交易列表——它会对交易类型进行分类，并为用户提供与其所执行交易类型相关的具体信息。

例如，DeFi 中常见的操作流程：先授权 DEX 访问你的代币，再使用该代币进行兑换：

又或者另一个热门操作——铸造 NFT：

注意那笔失败的交易，以红色标注显示。

凭直觉来看，用户似乎连续点击了两次"铸造"按钮，但只有一笔交易成功上链。当然，用户不必只听我的判断——他们可以点击跳转至相关文章，或复制粘贴交易哈希（即交易的唯一 ID），在 Etherscan 上查询更多详情：

当然，ERC-1155 代币也受到支持：

……以及多种 ERC-20 代币：

MetaMask Activity 还提供了一项额外工具，帮助用户追踪出现问题的交易——包括失败、卡住或长时间处于待处理状态的交易：

MetaMask Activity 的初始版本在以太坊主网上提供上述功能，并为未来更多功能的构建奠定了基础：基于地址身份验证的、针对特定交易的支持聊天；多链分析；以及更高级功能的潜力，如 dapp 权限管理和辅助账户迁移工具。

MetaMask Activity 的创意源于一次对话——参与者包括一位帮助台团队经理、我们团队的一位产品经理，以及我本人，一名技术写作人员。我们的支持专员花费了大量时间，帮助用户在区块链上找到并理解自己的交易记录；无论是用户还是支持团队，都迫切需要一款工具来解决这一痛点。

将这一概念推向新高度的，是 Consensys 于 2022 年春季举办的内部黑客马拉松。来自世界各地、公司各个部门的五名志愿者组成团队，共同参与构建——包括工程师、市场人员、项目经理，以及我本人。

在短短一个工作周内，我们不仅构建出了这款应用的功能性概念验证版本，还清晰呈现了它将如何改善支持专员的工作条件、缩短支持工单的平均解决时间，并赋能用户自主解决问题、深入了解这项技术。此外，这将是首款展示开放区块链网络在客户支持这一日常场景中所具备优势的应用。

我们的项目赢得了那届黑客马拉松的冠军，Consensys 秉持"拥抱创新"这一核心价值观，为该项目提供了资金支持。不到一年后，同一位项目经理带领构建这款应用的团队，将这一产品正式交付给 MetaMask 用户。

我们希望 MetaMask Activity 能帮助你深入了解账户与交易的动态，以及这项技术的运作方式。我们对这款产品的长期潜力充满信心。请记住：如果你遇到困难，我们只需几次点击即可触达。

立即体验：activity.metamask.io