El Primer Hackathon de UX en Web3: Construir No Es Solo Programar

No es ningún secreto que el mundo de las criptomonedas está lleno de complejidad y jerga técnica. Para la persona promedio, intentar entender cómo funciona la tecnología blockchain, qué es el gas o cómo hacer un bridge de activos puede ser una tarea intimidante. Las palabras técnicas desconocidas, los nuevos patrones y la falta de educación son algunos de los principales problemas de experiencia de usuario (UX) en web3 que están frenando la adopción masiva.

Cuando decidí enfocar mi carrera en el diseño de productos web3, mi principal motivación fue el enorme desafío de UX que supone democratizar el uso de las criptomonedas, especialmente para hacer que las wallets de autocustodia sean seguras y fáciles de usar. Pero como cualquier gran tarea, este desafío requiere un esfuerzo colectivo: necesita las ideas y perspectivas de más diseñadores y, sobre todo, necesita que el espacio web3 le dé a la UX la importancia que merece.

Pero no basta con hablar de ello, hay que predicar con el ejemplo, y eso es exactamente lo que hicimos: nos asociamos con HOPR para organizar el primer hackathon de UX en la historia de web3. Así fue como resultó.

El Hackathon de ETH Zurich

Reunimos a más de treinta diseñadores, tanto presencialmente como de forma remota, en ETH Zurich para abordar dos de los desafíos más importantes en web3: la privacidad y la seguridad.

Antes de hacer que los diseñadores se pusieran a resolver problemas complejos, arrancamos el hackathon con un taller sobre privacidad y UX en web3, explorando la evolución de internet y los pilares fundamentales para hacer que la experiencia de usar una crypto wallet sea accesible para todos.

Los temas principales se centraron en:

• Contextualización y educación: Saber cómo usar estas poderosas herramientas ayuda a derribar la barrera de la jerga cripto, que resulta tan intimidante para los nuevos usuarios.

• Diseño transparente: Mantener a los usuarios bien informados y seguros es importante, incluso si eso significa añadir un poco más de fricción a su experiencia.

• Familiaridad: Todavía estamos en las primeras etapas de web3, por lo que ahora más que nunca, el diseño UX debe utilizar modelos mentales y patrones existentes de web2, siempre que sea posible, para que la experiencia de comprar cripto desde una wallet no sea muy diferente a pedir una hamburguesa en una app de delivery.

Una vez que los diseñadores se pusieron en marcha, llegó el momento de presentar el brief de los dos desafíos entre los que podían elegir.

MetaMask Snaps

El primero se centró en MetaMask Snaps. Snaps es una nueva forma de crear experiencias web3 para el usuario final; esta nueva herramienta es para web3 lo que el iPhone fue para los teléfonos móviles: un antes y un después en cómo construimos e interactuamos con las wallets.

No se trata solo de una nueva funcionalidad creada por MetaMask, sino de un sistema que permite a cualquier persona construir sobre nuestra wallet para ampliar sus capacidades y personalizar la experiencia sin necesidad de pedir permiso a nadie, excepto al usuario final. Así, con Snaps, los usuarios podrán:

• Ir más allá de Ethereum y acceder a otras blockchains como Bitcoin.

• Integrar cualquier solución de escalabilidad y hacer que explorar las Layer 2 sea accesible para todos.

• Habilitar autenticación, privacidad y consentimiento de formas que mantengan a los usuarios en control, al tiempo que les ofrecen más maneras de proteger sus datos.

Y la privacidad fue precisamente la gran protagonista de este hackathon de UX y un pilar fundamental en nuestro ecosistema. La tecnología web3 todavía está en sus primeras etapas y aún no existen estándares ampliamente adoptados para almacenar o acceder a los datos.

HOPR es un proyecto suizo que tiene como objetivo mejorar la privacidad y la seguridad de las transacciones en web3 ocultando todos los metadatos, incluidas las direcciones IP, haciendo imposible saber quién envía datos o qué datos está enviando. ¿Y cómo pueden llevar esto a los usuarios habituales sin que tengan que ejecutar sus propios nodos? Creando un HOPR Snap para añadir una capa adicional de privacidad y seguridad a las transacciones de los usuarios. El brief de este desafío se centró en diseñar la integración de Snaps en la interfaz de usuario de la extensión de MetaMask, la instalación del HOPR Snap y un flujo de envío utilizando el Snap.

Los ganadores de este desafío han propuesto diferentes soluciones.

Nayat Cheikh: Lead Product Designer en Vesper, diseñó un escenario acorde con cómo funcionaría Snaps hoy en día, descargando el HOPR Snap desde su sitio web, y un escenario de experiencia de usuario más idealista: el Snap podría descargarse directamente desde la extensión de MM, incorporando a los usuarios a Snaps y pensando también en el flujo de usuario para enviar una transacción una vez instalado el Snap, tanto en el caso en que el usuario tiene fondos para pagar la comisión de transacción como cuando no los tiene.

Frederic Berghman: Digital customer experience lead en Bitcoin Suisse, salió de su zona de confort como diseñador para recordarnos que la UX no consiste solo en diseñar interfaces, sino también en pensar cómo aportar valor real a los usuarios. Su solución va más allá de la instalación del Snap en la extensión y evolucionó hacia un modelo de negocio del producto que incluye un seguro para los usuarios del HOPR Snap.

Social Recovery

El segundo desafío se centró en introducir Social Recovery en MetaMask para ayudar a reducir el bloqueo de fondos en la blockchain cuando los usuarios olvidan su Secret Recovery Phrase (SRP). Esta funcionalidad haría que los nuevos usuarios se sintieran más seguros en un entorno descentralizado donde no todos quieren asumir la responsabilidad de la seguridad de su wallet. A diferencia de una wallet de autocustodia tradicional, donde solo tú puedes recuperar el acceso a tus fondos mediante tu Secret Recovery Phrase, Social Recovery permitiría a los usuarios seguir siendo los únicos en acceder a sus fondos, mientras les permite elegir un grupo de personas de confianza que puedan ayudarles a recuperar su wallet si pierden el acceso. Esta solución para la gestión de claves nos ayudaría a incorporar a más usuarios a DeFi, añadiendo al mismo tiempo una capa adicional de seguridad a su experiencia, lo que la convierte en un emocionante desafío de UX por explorar.

Los ganadores de este desafío introdujeron esta funcionalidad de forma consciente durante el flujo de onboarding, sin añadir carga cognitiva ni hacer la experiencia demasiado larga para los usuarios, permitiéndoles apoyarse en las personas en las que ya confían para comenzar su camino en el mundo cripto con confianza.

Maria Sanmartin: investigadora y diseñadora de UX en Akasha Foundation, fue más allá al pensar no solo en crear un flujo para añadir guardianes durante el onboarding y así ayudar a recuperar la cuenta del usuario, sino también en introducir la funcionalidad incluso cuando el usuario ya ha completado el onboarding, permitiéndole solicitar a sus contactos que sean sus guardianes o solicitar ser guardián de otras cuentas.

Sinlin Yeo: Head of Product Design en web3Auth, diseñó un flujo directo y bien contextualizado tanto para la creación de guardianes como para la solicitud de recuperación, utilizando patrones que los usuarios nuevos en web3 pueden encontrar familiares gracias a los productos de web2. Su enfoque es un buen recordatorio de que, en la gran mayoría de los casos, no hay que reinventar la rueda.

El Futuro de las Criptomonedas Depende de la UX

Los productos de web2 han elevado el listón del diseño de experiencia de usuario; nuestros usuarios esperan tener productos intuitivos y fáciles de usar, pero web3 todavía tiene 99 problemas y la UX es uno de ellos. Nuestros productos siguen siendo complejos e intimidantes de usar. La buena noticia es que esto está empezando a cambiar: estamos dando grandes pasos para mejorar la seguridad y la accesibilidad de nuestros productos, pero aún queda un largo camino por recorrer.

En medio de un mercado turbulento y la reciente insolvencia de grandes actores de CeFi, la necesidad de centrarse en construir finanzas descentralizadas es un hecho evidente que nadie puede negar. Pero cuando decimos "buidl" no nos referimos solo a los increíbles desarrolladores de nuestro ecosistema, sino que también destacamos la necesidad de poner la experiencia de usuario y el diseño accesible en el centro de nuestra atención para incorporar a la nueva ola de usuarios en DeFi.

Organizar más Hackathons de UX donde diseñadores de todos los perfiles puedan contribuir a establecer estándares de UX en nuestro espacio tan usables e incluso más transparentes y seguros que los productos de web2 es un paso en la dirección correcta.