O Primeiro Hackathon de UX na Web3: Construir Não É Só Programar

Não é segredo que o mundo das criptomoedas é repleto de complexidade e jargão técnico. Para a pessoa comum, tentar entender como funciona a tecnologia blockchain, o que é gas ou como fazer bridge de ativos pode ser uma tarefa assustadora. Termos técnicos desconhecidos, novos padrões e falta de educação são alguns dos principais problemas de experiência do usuário (UX) no web3 que estão desacelerando a adoção em massa.

Quando decidi focar minha carreira no design de produtos web3, minha principal motivação foi o enorme desafio de UX de democratizar o uso de criptomoedas, especialmente para tornar as carteiras self-custodial seguras e fáceis de usar. Mas, como qualquer grande tarefa, esse desafio requer um esforço coletivo — ele precisa das ideias e perspectivas de mais designers e, acima de tudo, precisa que o espaço web3 dê à UX a importância que ela merece.

Mas não basta falar sobre isso, é preciso dar o exemplo, e foi exatamente isso que fizemos: nos unimos à HOPR para organizar o primeiro hackathon de UX da história do web3. Veja como foi.

O Hackathon da ETH Zurich

Reunimos mais de trinta designers presencialmente e remotamente na ETH Zurich para enfrentar dois dos desafios mais importantes do web3: privacidade e segurança.

Antes de sobrecarregar os designers com a resolução de problemas complexos, iniciamos o hackathon com um workshop sobre privacidade e UX no web3, mergulhando na evolução da internet e nos pilares fundamentais para tornar a experiência de uso de uma carteira de criptomoedas acessível a todos.

Os principais tópicos abordados foram:

• Contextualização e educação: Saber como usar essas ferramentas poderosas ajuda a derrubar a barreira do jargão cripto, que é tão intimidador para novos usuários

• Adoção do design transparente: Manter os usuários bem informados e seguros é importante, mesmo que isso signifique adicionar um pouco mais de fricção à experiência deles

• Familiaridade: Ainda estamos nos estágios iniciais do web3, então, mais do que nunca, o design de UX precisa usar modelos mentais e padrões existentes do web2, sempre que possível, para que a experiência de comprar criptomoedas em uma carteira não seja muito diferente de pedir um lanche em um aplicativo de delivery.

Depois que os designers se aqueceram, chegou a hora de apresentar o briefing dos dois desafios entre os quais eles podiam escolher.

MetaMask Snaps

O primeiro era focado no MetaMask Snaps. O Snaps é uma nova forma de criar experiências web3 para o usuário final. Essa nova ferramenta está para o web3 assim como o iPhone está para os celulares: um antes e depois na forma como construímos e interagimos com carteiras.

Não se trata apenas de um novo recurso criado pela MetaMask — é um sistema que permite que qualquer pessoa construa sobre a nossa carteira para expandir suas capacidades e personalizar a experiência da carteira sem precisar pedir permissão a ninguém, exceto ao usuário final. Assim, com o Snaps, os usuários poderão:

• Ir além do Ethereum e acessar outras blockchains, como o Bitcoin.

• Integrar qualquer solução de escalabilidade e tornar a exploração das Layer 2s acessível a todos.

• Habilitar autenticação, privacidade e consentimento de formas que mantêm os usuários no controle, ao mesmo tempo em que os capacitam com mais maneiras de proteger seus dados.

E a privacidade foi precisamente a protagonista deste hackathon de UX e um pilar predominante em nosso ecossistema. A tecnologia web3 ainda está em seus estágios iniciais e ainda não existem padrões amplamente adotados para armazenar ou acessar dados.

A HOPR é um projeto suíço que visa melhorar a privacidade e a segurança das transações web3, ocultando todos os metadados, incluindo endereços IP, tornando impossível saber qualquer coisa sobre quem está enviando dados ou quais dados estão sendo enviados. E como eles podem levar isso a usuários comuns sem fazê-los rodar seus próprios nodes? Criando um HOPR Snap para trazer uma camada extra de privacidade e segurança às transações dos usuários. O briefing deste desafio era focado em projetar a integração do Snaps na UI da extensão MetaMask, a instalação do HOPR Snap e um fluxo de envio usando o Snap.

Os vencedores deste desafio apresentaram diferentes soluções.

Nayat Cheikh: Lead Product Designer na Vesper, projetou um cenário alinhado com o funcionamento atual do Snaps — baixando o HOPR Snap pelo site deles — e um cenário de experiência do usuário mais idealista, em que o Snap poderia ser baixado diretamente da extensão MM, integrando os usuários ao Snaps e pensando também no fluxo do usuário para enviar uma transação após a instalação do Snap, tanto no caso em que o usuário tem fundos para pagar a taxa de transação quanto no caso em que não tem.

Frederic Berghman: Digital customer experience lead na Bitcoin Suisse, saiu da sua zona de conforto como designer para nos lembrar que UX não é apenas sobre projetar interfaces, mas também sobre pensar em como agregar valor real aos usuários. Sua solução vai além da instalação do Snap na extensão e evoluiu para um modelo de negócios do produto que inclui seguro para os usuários do HOPR Snap.

Social Recovery

O segundo desafio era focado em introduzir o Social Recovery no MetaMask para ajudar a reduzir o bloqueio de fundos na blockchain quando os usuários esquecem sua Secret Recovery Phrase (SRP). Esse recurso faria com que os novatos se sentissem mais seguros em um ambiente descentralizado, onde nem todos querem ter a responsabilidade pela segurança de sua carteira. Ao contrário de uma carteira self-custodial tradicional, em que apenas você pode recuperar o acesso aos seus fundos por meio da sua Secret Recovery Phrase, o Social Recovery permitiria que os usuários continuassem sendo os únicos a acessar seus fundos, ao mesmo tempo em que poderiam escolher um grupo de pessoas de confiança para ajudá-los a recuperar a carteira caso o acesso seja perdido. Essa solução para o gerenciamento de chaves nos ajudaria a integrar mais usuários ao DeFi, adicionando uma camada extra de segurança à experiência deles — o que a torna um desafio de UX empolgante para explorar.

Os vencedores deste desafio introduziram esse recurso de forma consciente durante o fluxo de onboarding, sem adicionar sobrecarga cognitiva nem tornar a experiência longa demais para os usuários, permitindo que eles se apoiem nas pessoas em quem já confiam para iniciar sua jornada cripto com confiança.

Maria Sanmartin: pesquisadora e designer de UX na Akasha Foundation, foi além ao pensar não apenas em criar um fluxo para permitir a adição de guardiões durante o onboarding para ajudar a recuperar a conta do usuário, mas também em introduzir o recurso mesmo quando o usuário já concluiu o onboarding, permitindo que os usuários solicitem que seus contatos sejam seus guardiões ou solicitem ser guardiões de outras contas.

Sinlin Yeo: Head of Product Design na web3Auth, pensou em um fluxo direto e bem contextualizado, tanto para a criação de guardiões quanto para a solicitação de recuperação, usando padrões que usuários novos no web3 podem achar familiares em produtos web2. Sua abordagem é um bom lembrete de que, na grande maioria dos casos, não precisamos reinventar a roda.

O Futuro das Criptomoedas É Tudo Sobre UX

Os produtos web2 elevaram o padrão do design de experiência do usuário. Nossos usuários esperam ter produtos intuitivos e fáceis de usar, mas o web3 ainda tem 99 problemas e a UX é um deles. Nossos produtos ainda são complexos e intimidadores de usar. A boa notícia é que isso está começando a mudar — estamos dando grandes passos para melhorar a segurança e a acessibilidade dos nossos produtos — mas ainda há um longo caminho a percorrer.

Em meio a um mercado turbulento e à recente insolvência de grandes players CeFi, a necessidade de focar na construção de finanças descentralizadas é um fato óbvio que ninguém vai negar. Mas quando dizemos "buidl", não estamos nos referindo apenas aos incríveis desenvolvedores do nosso ecossistema — estamos também enfatizando a necessidade de colocar a experiência do usuário e o design acessível no centro das nossas atenções para integrar a nova onda de usuários ao DeFi.

Organizar mais Hackathons de UX onde designers de todas as áreas possam contribuir para estabelecer padrões de UX no nosso espaço tão utilizáveis e ainda mais transparentes e seguros do que os produtos web2 é um passo na direção certa.