Первый UX-хакатон в Web3: разработка — это не только код

Ни для кого не секрет, что мир криптовалют полон сложностей и технического жаргона. Обычному человеку разобраться в том, как работает технология блокчейн, что такое gas или как осуществить bridge активов, — задача не из лёгких. Незнакомые технические термины, непривычные паттерны и недостаток образования — одни из главных проблем пользовательского опыта (UX) в web3, которые тормозят массовое принятие технологии.

Когда я решил сосредоточить свою карьеру на проектировании web3-продуктов, главной мотивацией для меня стал огромный UX-вызов — демократизировать использование криптовалют, и прежде всего сделать self-custodial кошельки безопасными и удобными. Но, как и любая масштабная задача, этот вызов требует коллективных усилий: нужны идеи и взгляды большего числа дизайнеров, и самое главное — web3-пространство должно уделять UX то внимание, которого он заслуживает.

Но говорить об этом недостаточно — нужно подавать пример, и именно это мы и сделали: мы объединились с HOPR, чтобы организовать первый UX-хакатон в истории web3. Вот как это было.

Хакатон ETH Zurich

Мы собрали более тридцати дизайнеров — очно и удалённо — в ETH Zurich, чтобы решить две важнейшие задачи в web3: конфиденциальность и безопасность.

Прежде чем погрузить дизайнеров в решение сложных задач, мы открыли хакатон воркшопом по конфиденциальности и UX в web3, в ходе которого рассмотрели эволюцию интернета и ключевые принципы обеспечения доступности криптовалютных кошельков для каждого пользователя.

Основные темы включали:

• Контекстуализацию и обучение: понимание того, как пользоваться этими мощными инструментами, помогает преодолеть барьер криптожаргона, который так пугает новых пользователей

• Прозрачный дизайн: держать пользователей в курсе событий и обеспечивать их безопасность — важно, даже если это означает добавление небольшого friction в их опыт

• Знакомость: мы всё ещё находимся на раннем этапе развития web3, поэтому как никогда важно, чтобы UX-дизайн использовал ментальные модели и существующие паттерны из web2 — везде, где это возможно, — чтобы покупка криптовалюты через кошелёк не слишком отличалась от заказа бургера в приложении доставки.

После того как дизайнеры разогрелись, пришло время представить брифы двух задач на выбор.

MetaMask Snaps

Первая задача была посвящена MetaMask Snaps. Snaps — это новый способ создания пользовательского опыта в web3. Этот инструмент для web3 — то же, что iPhone для мобильных телефонов: точка отсчёта «до» и «после» в том, как мы создаём кошельки и взаимодействуем с ними.

Это не просто новая функция от MetaMask — это система, которая позволяет любому разработчику расширять возможности нашего кошелька и кастомизировать пользовательский опыт без необходимости получать разрешение от кого-либо, кроме конечного пользователя. Таким образом, с помощью Snaps пользователи смогут:

• Выйти за пределы Ethereum и получить доступ к другим блокчейнам, например Bitcoin.

• Интегрировать любые scaling-решения и сделать работу с Layer 2 доступной для всех.

• Обеспечить аутентификацию, конфиденциальность и управление согласием таким образом, чтобы пользователи сохраняли контроль, получая при этом больше инструментов для защиты своих данных.

Конфиденциальность стала главной темой этого UX-хакатона и одним из ключевых столпов нашей экосистемы. Технология web3 всё ещё находится на ранних стадиях развития, и общепринятых стандартов хранения или доступа к данным пока не существует.

HOPR — швейцарский проект, цель которого — повысить конфиденциальность и безопасность web3-транзакций путём сокрытия всех метаданных, включая IP-адреса, что делает невозможным определение того, кто и какие данные передаёт. Как сделать это доступным для обычных пользователей, не заставляя их запускать собственные ноды? Создав HOPR Snap, который добавляет дополнительный уровень конфиденциальности и безопасности к транзакциям пользователей. Бриф этой задачи был сосредоточен на проектировании интеграции Snaps в UI расширения MetaMask, установке HOPR Snap и flow отправки транзакции с использованием Snap.

Победители этой задачи предложили различные решения.

Nayat Cheikh: ведущий продуктовый дизайнер в Vesper, разработала сценарий, соответствующий тому, как Snaps работают сегодня — с загрузкой HOPR Snap с их сайта, — а также более идеалистический сценарий пользовательского опыта, при котором Snap можно загрузить напрямую из расширения MM. Она продумала онбординг пользователей в Snaps, а также user flow отправки транзакции после установки Snap — как в случае, когда у пользователя есть средства для оплаты комиссии, так и когда их нет.

Frederic Berghman: руководитель направления цифрового клиентского опыта в Bitcoin Suisse, вышел за рамки привычной роли дизайнера, напомнив нам, что UX — это не только проектирование интерфейсов, но и осмысление того, как создавать реальную ценность для пользователей. Его решение выходит за рамки установки Snap в расширение и развивается в бизнес-модель продукта, включающую страхование для пользователей HOPR Snap.

Social Recovery

Вторая задача была посвящена внедрению Social Recovery в MetaMask, чтобы снизить риск блокировки средств на блокчейне в случае, если пользователи забывают свою Secret Recovery Phrase (SRP). Эта функция позволила бы новым пользователям чувствовать себя увереннее в децентрализованной среде, где не каждый готов нести полную ответственность за безопасность своего кошелька. В отличие от традиционного self-custodial кошелька, где только вы можете восстановить доступ к средствам с помощью Secret Recovery Phrase, Social Recovery позволяет пользователям оставаться единственными, кто имеет доступ к своим средствам, при этом давая им возможность выбрать доверенную группу людей, которые помогут восстановить кошелёк в случае потери доступа. Это решение для управления ключами поможет привлечь больше пользователей в DeFi, добавив дополнительный уровень безопасности к их опыту, — что делает его захватывающим UX-вызовом для исследования.

Победители этой задачи органично представили функцию в процессе онбординга, не перегружая пользователей когнитивно и не затягивая процесс, позволяя им опираться на людей, которым они уже доверяют, чтобы уверенно начать своё путешествие в мир криптовалют.

Maria Sanmartin: UX-исследователь и дизайнер в Akasha Foundation, пошла дальше: она не только разработала flow для добавления guardians в процессе онбординга с целью восстановления аккаунта пользователя, но и предусмотрела возможность подключения функции уже после завершения онбординга — позволяя пользователям запрашивать у своих контактов статус guardian или самим становиться guardian для других аккаунтов.

Sinlin Yeo: руководитель продуктового дизайна в web3Auth, разработала понятный и хорошо контекстуализированный flow — как для создания guard, так и для запроса на восстановление — с использованием паттернов, которые пользователи, только пришедшие в web3, могут узнать из web2-продуктов. Её подход — хорошее напоминание о том, что в большинстве случаев не нужно изобретать велосипед.

Будущее криптовалют — это UX

Продукты web2 подняли планку пользовательского опыта: наши пользователи ожидают интуитивно понятных и удобных продуктов, однако у web3 по-прежнему 99 проблем, и UX — одна из них. Наши продукты всё ещё сложны и пугают в использовании. Хорошая новость в том, что ситуация начинает меняться — мы делаем большие шаги в повышении безопасности и доступности наших продуктов, — но впереди ещё долгий путь.

На фоне турбулентного рынка и недавней несостоятельности крупных CeFi-игроков необходимость сосредоточиться на развитии децентрализованных финансов — очевидный факт, который никто не станет отрицать. Но когда мы говорим «buidl», мы имеем в виду не только замечательных разработчиков нашей экосистемы — мы также подчёркиваем необходимость поставить пользовательский опыт и доступный дизайн в центр нашего внимания, чтобы привлечь новую волну пользователей в DeFi.

Организация новых UX-хакатонов, где дизайнеры с самым разным опытом могут вносить вклад в формирование UX-стандартов нашего пространства — таких же удобных и даже более прозрачных и безопасных, чем продукты web2, — это шаг в правильном направлении.