以 MetaMask 活動打造客戶支援的未來

MetaMask 全新支援工具—— MetaMask Activity。

當我與那些對加密貨幣不感興趣的人交談時，總會聽到同樣的聲音：「這真的太複雜了；我看不懂；內容太多，根本不知道從哪裡開始。」

確實，去中心化帳本技術有相當高的複雜度。它是一套框架，讓我們得以建構極為強大且精細的協作系統，而所有的細節與架構都是公開的。這類複雜的系統其實無處不在，我們每天都在與它們互動。只是我們不習慣看見它們的骨架與脈絡；我們習慣的是被提供一個簡化版本——「與我們切身相關的那一部分」。

複雜性是一回事；使用者在操作時感受到的繁瑣，則是完全不同的問題。打造任何系統互動工具與使用體驗的人，有責任將複雜的事物化繁為簡，讓人一看就懂。

光是要理解到足以與公共區塊鏈網路互動的程度，往往就需要閱讀艱澀的技術文件、吸收抽象的數學概念。學習曲線如此陡峭，讓我們這些試圖幫助使用者理解這項技術的人，發現自己提供教育與引導的時間，往往不亞於實際的技術支援。任何老師都能告訴你，這既不容易，也不是一蹴可幾的事。

不過，讓我們退一步來看：從支援與隱私的角度而言，這些新技術提供了難得的機會。我們已經擁有一份資料庫，記錄了使用者在其所有帳戶上執行過的所有操作，這些操作可以透過軟體加以辨識與分類，為支援專員和客戶省下無數手動查詢的時間。

更重要的是，我們無需客戶提供姓名或電子郵件地址，就能取得這些資訊；我們唯一需要的，只是他們的公開帳戶地址。

有了這個，我們就能針對使用者的具體問題提供即時、情境化的支援，同時保護他們的匿名性。我們無法存取、管理或控制他們的帳戶；我們只取得所需的資訊，而主導權始終掌握在客戶手中。這正是我們對客戶支援未來的願景，而我們已經開始著手實現它。

使用者不應該為了讓技術正常運作、或學會如何使用它，而被迫犧牲自己的隱私；也不應該在使用體驗上有所妥協。憑藉我們現有的工具，我們不僅能提供情境驅動的資訊，與傳統基礎設施並駕齊驅，更能超越它。

這一切的起點——這場客戶與服務提供者之間權力關係轉變的第一步——就是 MetaMask Activity。

MetaMask Activity 運作所需的，只是一個公開帳戶地址，可以手動輸入、複製貼上，或透過 MetaMask 驗證登入。

接著，使用者會看到該帳戶的交易歷史紀錄。這款應用程式遠不止於標準的「帳本式」帳戶顯示，它會對交易類型進行分類，並根據使用者所執行的交易類型，提供相對應的具體資訊。

舉例來說，常見的 DeFi 操作流程——先授權 DEX 存取你的代幣，再進行該代幣的兌換：

或者另一個熱門操作——鑄造 NFT：

請注意那筆以紅色顯示的失敗交易。

憑直覺判斷，看起來像是使用者連續點了兩次「鑄造」按鈕，但只有一筆交易成功。不過使用者不必只聽我的說法；他們可以點擊連結查看相關文章，或複製貼上交易雜湊值（其唯一識別碼），在 Etherscan 上搜尋更多詳情：

是的，ERC-1155 代幣也受到支援：

……以及多種 ERC-20 代幣：

MetaMask Activity 還提供了一項額外工具，協助使用者追蹤出問題的交易——包括失敗、卡住，或長時間處於待處理狀態的交易：

MetaMask Activity 的初始版本在以太坊主網上提供上述功能，並為未來可在其基礎上建構的更多功能奠定基礎：包括地址驗證的交易專屬支援聊天、多鏈分析，以及更進階功能的潛力，例如 dapp 權限管理與帳戶遷移輔助工具。

MetaMask Activity 的構想，源於一場對話——參與者是一位客服團隊主管、我們團隊的一位產品經理，以及我本人，一位技術文件撰寫者。我們的支援專員花費了大量時間，協助客戶在區塊鏈上找到並理解自己的交易紀錄；無論是客戶還是支援團隊，都迫切需要一款工具來解決這個問題。

將這個概念推向下一個層次的，是 Consensys 於 2022 年春季舉辦的內部黑客松。一支由五人組成的團隊自願投入開發，成員來自世界各地、公司各個部門：工程師、行銷人員、專案經理，以及我本人。

在短短一個工作週內，我們不僅打造出這款應用程式的功能性概念驗證，還清楚呈現了它將如何改善支援專員的工作條件、縮短支援工單的平均解決時間，並賦予使用者自行解決問題、深入了解這項技術的能力。此外，這將是首款展示開放區塊鏈網路優勢的應用程式，應用場景正是像客戶支援這樣日常且普遍的需求。

我們的專案贏得了那屆黑客松，而 Consensys 也秉持「擁抱創新」的核心價值，為這個專案提供了資金支持。不到一年後，同一位專案經理與打造這款應用程式的團隊，正式將這項產品交付給 MetaMask 使用者。

我們希望 MetaMask Activity 能讓你對帳戶與交易的運作狀況，以及這項技術的運作方式，有更深入的了解。我們非常專注於這款產品的長期潛力，也請記住：如果你遇到困難，我們只需幾次點擊就能找到。

立即體驗：activity.metamask.io